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実体験

WF-1000XM4を修理に出したけど無料ではなかった

私はWF-1000XM4をeイヤホンで9400円+送料で購入した。
しかし、使っていく上で電池の減りが異常に早いことが判明した。
今回はX(旧Twitte)でSonyサポートに問い合わせて実際に今話題の無料修理ができるのかを検証してみようという話である。 

発覚

バッテリーが減る速度が早すぎる！

私は1/10にeイヤホンでWF-1000XM4を購入した。実際に手にとって見るとM3よりも小さくコンパクトなボディではあるが、ノイズキャンセリングはM3よりも飛躍的に向上している。 
中でも外音取り込みモードの音が自然な音なので、つけっぱなしでも全く違和感がないこともメリットだと思う。
しかし普通に使っていると突然、バッテリーが1％という表記に。
「さすがに表示ミスやろ、ほっといたらいいかな」などと思っていたが違った。
まじでバッテリーが1％なのである。
なぜそんなことがわかるかというと残量が1％になった瞬間、すぐに電池が切れるからである。
なんでこんなに電池がすぐ切れるのかということを考えながらSonyサポートに問い合わせてみることにした。

問い合わせ

X(旧Twitter)でメンション

現状を報告するため上記ポスト(旧ツイート)を引用し、Sonyサポートにメンションを送った。
私
WF-1000XM4を使用していますが、L側だけ電池が60％から一気に1％表記になり、その後電池が切れます。また、Sonyの推奨設定で三時間再生しようとしてもこうなります。初期化などを行いましたが変わりません。どうにかなりませんか？お忙しいところ申し訳ありません。(原文)
サポート
申し訳ありませんがこちらでは対応できませんのでメールでのお問い合わせを検討していただけないでしょうか。(抜粋)
 

メールを送る

ということでメールでほぼ同じ内容のお問い合わせ文をメールで送った。
その返答として、点検をするということだった。
イヤホンをSonyの修理センターに渡す方法として直接渡すのと郵送と引き取りがあったが郵送を選択した。
すぐに手元にあるWF-1000XM4を郵便局に走って持っていった。

到着と点検

対応が早い！

私の現住所は長崎でセンターは福岡というとこで、一日でちょっとで向こうについた。
そしてその日の夕方頃にセンターから不在着信が来ていたので折り返しで電話をかけた。
私「あのーそちらから先程不在着信をもらったものなんですけれども…」
センターの人は迅速な対応をしてくださった。
センター「ああ、もしかしてイヤホンを配送していただいた※※様ですかね？」
私「そうです」
センター「※※様、本日は点検のお見積りのお電話をさせていただいたんですけれども…」
まさかのもう見積もりが終わっていた。結構早い。
センター「お見積の金額なんですけれども、左側のバッテリーの消耗が早いということで…交換という形になるんですけれども、片耳7000円になるんですよね」
まじか！無料じゃなかった！
しかし話題になってから結構立つので無理はない。
去年の10月頃から無料で修理してもらえなくなったというケースが発生しているからだ。
昔はバッテリー交換専用のフォームがあったのだが、削除されている。
おそらく「もう修理はできません！」という意思表示なのかもしれない。
ちなみにお見積り金額はいろいろ合わせて約2万円。
センターの人も修理を推奨していないらしく、新品の購入を勧めていた。
私もその額だったら受けれないということを伝えると、センターの人もまあそうでしょうねみたいなことを言っていたので、まあ想定していたのだろう。
ちなみに帰りの送料について聞くと、
私「送料はこちら持ちですよね？」
センター「いえいえ、行きの分の送料を払っていただいたのでこちらが負担します」
 
ということだったのでお言葉に甘えさせていただいた。すごくありがたい。
結局センターの人との会話が済んだのであとはイヤホンが帰ってくるのを待つだけである。

イヤホンの処遇

メルカリ

最初はメルカリに出品しようとした。
しかしバッテリー不良品が6000円で売られているのを見るとそんなに手元に残らないことが判明。
やはり同じような症状に悩まされている人が多いように思える。結構出品者が多いからそういうことことなのだろう。

eイヤホンに問い合わせ

eイヤホンの30日保証があったのでダメ元で問い合わせてみた。
すると20分もしないうちに返信が来た。
確認するから本店にイヤホンを送ってくれとのこと。
送料はこちら持ちだが、とりあえず送ってみることにする。
どうなるかは定かではないが、返金してもらえれば御の字である。

1/20追記

結局eイヤホンから返金してもらいました。
やはりバッテリー不良という扱いになるのでしょうね。
迅速な対応に感謝です

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